Condiciones Generales

En Bokobá, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones y procedimientos establecidos a continuación.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes
condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
• Conservar todas las etiquetas, empaques originales, y cualquier accesorio incluido.
• No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en mal estado, incompletos, o sin su empaque original.
  

Procedimiento de Devolución

1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono], proporcionando tu número de pedido, detalles del producto a devolver, y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación con las instrucciones para proceder con la devolución. No envíes el producto sin nuestra autorización previa.
3. Empaque y Envío: Asegúrate de empaquetar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Incluye el comprobante de compra y toda la documentación requerida.
4. Envío del Producto: Envía el producto a la dirección indicada en la autorización de devolución. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.

Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo y productos personalizados.
• Productos usados o dañados por uso inadecuado.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de rocesamiento puede variar dependiendo de la entidad
bancaria.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato.
Te guiaremos a través del proceso de devolución y sin costo adicional para ti. Es posible que te pidamos fotos del producto y del empaque para evaluar el daño.

Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos realizar una devolución y efectuar una nueva compra del artículo deseado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad o el manejo de tu información personal, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [correo@bokoba.com]
• Teléfono: [número de teléfono]
• Dirección postal: [Dirección de Bokobá]